杭州姑娘做公益被骗之后……
文 / 电商在线 2018-01-10 09:43:38
有时候一个人做事情没啥感觉,但是大家all in 了,让人感动。


1月8日,章颖(化名)飞到贵州,辗转千里,把簇新的冬装分发到了友娘希望小学84个孩子手里。


而这些棉衣背后的故事,孩子们是不知道的。他们拿到的新衣,不仅暖身,而且暖心。


这本来是一个悲伤的故事。


但是后来,用一位阿里小二的话说:有时候一个人做事情没啥感觉,但是大家all in 了,让人感动。   


文 | 张培昂

 

章颖(化名)是一位近90后的杭州姑娘,一家创业公司的白领。


贵州省从江县宰便镇友娘希望小学,是一所大山里的希望小学。因父母常年在外打工,学校里都是些留守儿童。


章颖和友娘小学结缘已经四年了。每年,她都会分两次给这些山里的穷孩子们送去衣物或学习用品。


但这一次,她购买爱心物资时被骗子骗了。


杭州姑娘买爱心物资被骗了


故事要从2014年的一场大火说起。


那年12月12日,贵州省黔东南州剑河县久仰乡久吉村发生火灾。久吉苗寨是剑河县苗族传统文化留存保护较为完整的村落,入选了世界文化遗产预备名单。


章颖那阵子创业失败,心情和状态都处于低谷。大火之后,她和车友会的几位朋友结伴到久吉苗寨捐赠物资,一为救灾,二为散心。


在贵州,他们驱车经过友娘小学,正在操场上集合的孩子们引起了大家的关注。


那是12月下旬,天气寒意已浓。但是章颖发现,操场上的孩子们,有半数还打着赤脚穿着凉鞋。


停车走进学校之后,章颖了解到的情况让她落泪。学校一对姐妹,家里穷到俩孩子只有两双鞋,一双凉鞋,一双棉拖。这两双鞋,姐妹俩是轮换着穿的。


章颖盘算了下自己的经济条件。这个学校孩子不多,总共有七八十位。以她的经济情况,可以帮助到这些孩子。


开学了,寄过去文具;天热了,买一些单衣;天冷了,寄一些棉衣睡袋。就这样,一做就是四年。


爱心也要讲经济学。章颖买东西,一般都是到阿里巴巴1688网站,寻找性价比较高的,同时也能享受到批发价。


直到最近的一次,她买了84件棉衣,结结实实地被卖家骗了。


卖家一开始就索要她的微信号,诱导章颖通过微信完成了支付。


对方提出用微信交易的时候,章颖也有过疑虑,她跟卖家说,看不到样品,又不知道质量,还没有阿里巴巴平台的担保,有没有什么折中的方法。


卖家信誓旦旦地说:你是要拿去捐的,我肯定是给你安排质量好的。


章颖相信了对方,同时她也觉得,为了几千块钱,损失一个店铺的信用,对对方来说也划不来。


但发往贵州的棉衣,却完全货不对板,棉衣成了杂款短袖衣。


单纯的章颖还天真地为卖家开脱,她给对方留言说:老板娘您好,我希望可以尽快跟你取得联系,我给你电话你没有接听,如果说是厂家发错货了,我愿意承担一半的运费,别让孩子失望。


信息发出后,显示章颖已经被对方拉黑,微信、旺旺全被拉黑。


做公益本来是件暖心事儿,但这时候变成了寒心事儿。


按规则办不了的事儿变着法儿办了

无奈之下,章颖求助阿里巴巴1688服务中心。


阿里巴巴不处理线下交易纠纷,更不会处理微信上发生的交易,按说章颖的投诉并不在小二的职责范围内,完全可以被忽略。但小二@霸气(没错,他在阿里的花名就叫霸气)看到了这张投诉单,决定管管闲事儿。


但是霸气面对这样的卖家也变得不霸气了:


“因为商家知道阿里巴巴不处理线下交易纠纷,以为我们拿她没办法,加上自己服务期马上就要结束了,所以也不配合,电话怎么都不接,旺旺也拒绝承认,还说自己从不微信交易。”霸气无奈之下反馈给安全部反欺诈团队,评估之后对账号做出了关闭处理。


章颖在投诉中说:其实我也知道,找你们投诉也没有钱给我,但是孩子们1月13号放假,我1月5号要飞过去,我不希望看到孩子们失望的眼神。


虽然章颖没有提出任何赔付的要求,并自掏腰包重新采购了一批物资,但霸气说,他“能看到希望小学的高校长及孩子们失望的眼神”。


霸气给自己列出了三个选择:

第一个,1688平台赔付,但是既不合理也不合情,被霸气自己第一时间pass了;


第二个,用团队的团建费给孩子们买棉衣,合情,但不合理,被政委(阿里巴巴人力资源部门职位)pass了;


第三个,在内网发帖,号召同事捐赠。这个可行。


霸气在帖子里说:在跟管理层、公益部门、HR组织等多方沟通后,我们决定启用员工捐赠公益项目,并同步客户,虽然我们无法帮其追回款项,只能建议其报警处理,但是我们也会积极响应公益,鼓励同学们给希望小学捐献闲置物品。


霸气的帖子,在同事间得到积极反响。


得知此事的章颖随后发了这样一个朋友圈:


 爱心棒被更多人接过去了       


霸气在帖子的最后写到:


各位:我觉得我们阿里人有责任也有义务更有能力去帮助这些可怜的孩子们,希望大家能将平时闲置的不用的 多余的 物品(如学习用品,玩具,衣物等等)捐献出来,我会收集并整理好后,转交给希望小学,谢谢大家!


1688伙拼童装行业小二智靖看到帖子后多留了点心。她在商家群里讲了章颖的遭遇,提醒大家,一定不要恶意发货。


令她始料未及的是,好几个商家马上提出要进行捐赠。很快,商家们就捐赠了84件加绒牛仔裤、86件棉衣、90件加绒运动裤和30套保暖内衣。快递在第一时间发往贵州。


还有更多的商家要加入捐赠行动,但被智靖叫停了:只有一个学校,捐赠的物品已经够了,我们不能透支大家的爱心,感谢大家并希望大家谅解。



智靖说,伙拼在1688平台类似天猫的聚划算,这上面的商家做的都是小生意,是实打实地销货,他们的品牌意识也许没那么强,他们参与公益,也是实打实的发自自己的善心。


就像章颖,在采访她的时候,一直强调自己也就是做了一点力所能及的事儿,不让写她的真实姓名。


几位接触过章颖的阿里小二,对她的共同感受是:这个姑娘很朴素,说的每句话都很实在。她也不是那种富有的人,就是靠自己上班挣钱,做公益是真心实意地在做。虽然这次遇人不淑,但她不是来抱怨,而是始终相信事情会往好的方向发展。


是的,互联网不是伊甸园,它上传了人世间同样的喜怒哀乐,并将世间百态加速和放大传递。它会放大人性的丑,但也会凸显人性的美。


在这里,骗子看到的是利用,诚实的人看到的是信任。



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