阿里首席技术官张建锋:“今年双11是机器和人一起来指挥的”
文 / 在线哥 2017-11-12 20:54:45
2017年双11,机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作,规模之大、领域之广、协同之深前所未有。

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阿里巴巴集团首席技术官张建锋


2017年11月11日零点刚过,阿里巴巴西溪园区1号楼的光明顶灯火通明。这里是天猫双11全球狂欢节的技术作战指挥室,空气中弥漫着轻松愉快的气氛。这和往年的紧张气氛截然不同。

  

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天猫双11作战指挥室


发展至第九年,天猫双11已是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会,更是最广泛的全球化共振。全球14万个明星品牌、1500万种商品、超5亿消费者参与狂欢。如果把这14万家品牌店变成实体店,足够盖成一栋每层面积6400平方米,总层数22000层的摩天大楼,其高度相当于10座珠穆朗玛峰。天猫双11产生的包裹,如果一个一个地摞起来,足以超过从地球到月亮的距离。


双11全球狂欢的背后,是看不见的“超级工程”。零点之刻,如同三峡大坝开闸泄洪一般,来自全世界的消费者瞬间涌入:2017天猫双11开场3分1秒,交易额即突破100亿元人民币。二进制世界中新的世界记录再次刷新:交易创建峰值达到每秒32.5万笔,支付峰值达到每秒25.6万笔,是去年的2.1倍,但阿里巴巴还是很好地保障了“如丝般顺滑的体验”。


11月11日,阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时表示,双11不仅是史无前例的社会化大协同,机器智能的大规模应用,也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说,今年双11技术不是由我来指挥的,而是机器和人一起来指挥的。”


经过九年的进化,今天的双11,已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系,也进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了交易、支付系统以外,还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统,仅靠阿里巴巴几千名小二,已经无法维系这个系统的正常运转。


大量智能机器人组成的“新物种”军团,在这一背景下应运而生,它们比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。这些机器智能“新物种”,已经渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落,从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起,协同完成双11的各项任务。

          

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天猫双11机器人新物种


阿里巴巴工程师们发明的AI设计师“鲁班”,在双11期间设计了4.1亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等AI技术,如同普通设计师一样,完成从草图到框架、细节元素等一系列设计,为消费者提供最优的商品展示。


在消费者的选品环节,阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架,像智能导购员一样,给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。


机器人客服“阿里小蜜”,在双11当天承担95%的客服咨询,回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等问题,极大提高服务能力。阿里也将机器人客服的能力开放给商家,推出“店小蜜”帮商家缓解客服咨询压力。


在菜鸟物流的配送中,实现了智慧物流的全面升级和规模化应用,通过对 双11物流全链路的智能分析提高递送效率,在双11开始前,就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。先进的机器人分仓,也让仓配运转效率超越人工运转的极限。


机器人也保障着双11数据中心的安全。双11期间,华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成,24小时巡查数据中心,对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位,接替了运维人员以往30%的重复性工作。


张建锋表示,在2017年双11,机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作,规模之大、领域之广、协同之深前所未有。通过双11这样巨大的社会实践,机器智能的发展进程将大大加速:一方面,需求场景、数据将推动机器智能的进化,越变越聪明;另一方面,不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴。和整个社会,最大化服务于社会。


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2017双11 阿里巴巴技术官 阿里云

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