双11近了!天猫发布2017年双11发货时间及交易流程调整公告
文 / 何寒秀 2017-10-12 18:14:31
距离双十一还有整整一个月的时间,紧张的情绪已经弥漫在商家之间。平台任何针对双十一的特殊规定都能直接挑动商家们紧绷的神经。

10月12日,天猫规则平台正式发布2017年双11发货时间及交易流程调整的公告,对天猫商家双11期间的发货时间及交易流程调整都进行了详细的规定。


以下为公告原文:


各位亲爱的会员:

                                      

为保障消费者的购物体验,维护双11期间天猫有序的交易秩序,天猫对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定。


一、发货时间规定:


(一)天猫订单:


12017111100:00:00-2017111723:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017112023:59:59发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货规则处理。


22017111100:00:00-2017111723:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:


1  定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;


2  预售商品(定义详见延迟发货的规则与实施细则)以工具展示的发货时间为准;


2  家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。


3)   家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。


4)   如下两类商品须在2017112523:59:59前发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等):


生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品;

服装服饰类(指男女装、男女鞋、内衣、运动户外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰)商品。


5 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。


6 已设置预约配送的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。


7 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。


(二)天猫国际订单:


12017111100:00:00-2017111123:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017112023:59:59发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。


22017111200:00:00-2017111723:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单:


1)对于发货仓为中国大陆的商品(包括跨境保税商品与进口现货商品),商家(虚拟类目*除外)须在2017112023:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。


2)对于发货仓为海外国家或港澳台地区的商品,商家(虚拟类目*除外)须在2017112523:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。


二、交易流程调整:


(一)确认收货超时:2017111100:00:00-2017111723:59:59期间付款成功的订单:


1)通过快递、EMS发货的,自卖家已发货状态起的15后,系统会自动确认收货。

 

2)通过平邮发货的,自卖家已发货状态起的30后,系统会自动确认收货。


3)天猫国际商品,自卖家已发货状态起的30后,系统会自动确认收货。


4 家装分阶段等订单以订单信息为准。


(二)维权/投诉流程:


1、未发货订单退款申请时间调整: 


由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2017111100:00:00-2017111123:59:59期间,消费者已买到的宝贝页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2017111200:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单等除外 ,详情以已买到的宝贝列表中退款入口信息为准。


2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:


2017111100:00:00-2017111723:59:59期间付款的天猫订单,在2017111100:00:00-2017112023:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2017112100:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单除外。


3、商家处理维权时间调整: 


1)对于在2017111100:00:002017112023:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。


2)消费者在2017111100:00:002017112023:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。


4、消费者填写退货运单号时间调整: 


对于商家在2017111100:00:002017112023:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。


5、天猫换货流程调整: 2017110110:00:0020171130 23:59:59期间,换货入口关闭,并于2017120100:00:00重新开启。


6、申请介入的交易流程调整:


对于在2017111100:00:002017121123:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。


7、消费者延长收货时间的调整:2017111100:00:00——2017111723:59:59期间消费者付款的天猫订单,消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。


8、特殊说明:


12017111100:00:002017121123:59:59期间消费者申请“30天无忧退货服务,消费者申请退款,退款原因选择七天无理由退换货”“30天质量问题无忧退,退货方式选择上门取件,商家在72小时内响应。


2 2017111100:00:00-2017113023:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,因服务量较大,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。

 

名称解释:

部分业务*:电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单,分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款等订单;

虚拟订单**餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务类目下的订单。



收藏:

双11 天猫 物流

参与讨论

登录后参与评论…

每周热文