SOS服务将进京 盒马打造社区生活中心
文 / 电商在线 2018-01-10 10:02:46
在模仿者层出不穷的同时,盒马却早已不只是一个“新零售生鲜超市”了。

在模仿者层出不穷的同时,盒马却早已不只是一个“新零售生鲜超市”了。今天盒马鲜生方面,透露,其已在上海上线数月,主打“救急需求”的SOS服务,以及生活服务类联营商家即将进入北京市场。


同时,2017年盒马门店已累计举行了超过1200场社区线下活动,30000余名盒马会员深度参与。比如最受小朋友欢迎的活动“亲子厨房”,备受女性用户热捧的花艺课程直播,都为盒马圈下一众铁粉。


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去年9月,上海某幼儿园师生将盒马当成“水族馆”秋游,在盒马边吃边学习,也引发业界讨论。在盒马鲜生运营部总监根仙看来,这说明盒马已经形成了社区生活中心的雏形,“毕竟不会有人愿意随便去个超市秋游吧。”


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“30分钟内必达”SOS服务即将进京


根仙介绍,今年随着盒马在北京开出30家新店,SOS服务也将进入北京市场。配合阿里巴巴在北京打造“三公里理想生活区”的规划,盒马将变身社区生活中心,一站式解决用户购物、买菜、应急和其他各种生活、文化和娱乐需求。


去年9月,盒马在上海正式推出“SOS”频道,每天早晨8点到22点30分为消费者提供“30分钟必达”服务,与常规的盒马配送服务相比,不仅服务时间延长,时效保证也更苛刻。


页面信息显示,盒马的SOS服务囊括电池、充电线、插座、灯泡、雨伞等日常急需商品;姨妈巾、暖宝宝、内衣丝袜、防溢乳垫等女性用品,还有安全套、创可贴等日用品。


据介绍,之所以能做到“30分钟内加急送达”,是盒马为SOS服务配备了单独的拣货和配送人员,用更高的配送效率保障时效。


“电池、充电线、创可贴是社区生活服务的高频日常需求,也是盒马在生鲜品类之外,打开社区用户刚需的钥匙。我们的系统抽样结果显示,最近一周SOS服务的平均配送时间只需要18分钟,”根仙说。


盒马数据显示,SOS服务甚至成为了不少新用户首次接触盒马的契机,在体验过盒马高品质、稳定性的服务后,这些用户又成为了生鲜品类的常客。

 

逾30000人在盒马参加了1200+场社区活动


在SOS服务之外,盒马迈向社区生活中心的第二步,是依靠门店进行社区用户的深度运营,让盒马满足附近消费者文化、娱乐和社交需求。此前已在上海引入的洗衣、美发、鲜花业态,也有望进入北京。


盒马方面提供的数据显示,在刚刚过去的2017年,盒马门店累计进行了超过1200场各种类型的线下活动,累计参与人数超过30000人。“一个成熟的盒马门店,每周都会举办2场以上的门店活动,参与者几乎都是最深度的用户。我们每个门店也都会有好几个用户群,也基于不同的兴趣,建立了一些兴趣群组,让门店和用户可以像朋友一样沟通起来,邻里之间也通过盒马有了更多的互动。”


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根仙介绍,过去一年,盒马门店内举办过亲子party、美食课堂、亲子厨房、手工DIY、小盒粉丝见面会、相亲交友、公益义卖、达人直播、绘画展、节日主题趴……其中盒马联营商户“蓝番茄”与世纪佳缘合作的美食约会活动,受到不少饮食男女的喜爱。


此前盒马CEO侯毅曾表示,与传统电商相比,盒马的一大优势是门店能真正成为紧密连接周边社区居民的“聚合点”,针对社区的文化、娱乐活动,更是成为为盒马以商业创新服务社区建设的关键抓手。


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