“魔镜”让你成为世上最美的女孩,天猫和它把智慧门店玩嗨了
文 / 张修凡 2017-07-03 10:06:03
在刚刚过去的天猫618理想生活狂欢节,天猫全渠道成交金额同比去年增长4倍,成交笔数同比去年增长3倍;线上线下打通的店铺超过100万家,其中美家(家装)的行业渗透率达到37%,取得历史性的重大突破…..

新零售是什么?电商江湖里,一千个哈姆雷特就有一千种答案。阿里巴巴集团CEO张勇为新零售下的定义是,以互联网的方式重构人、货、场。但要如何实现新零售?其“终极形态”到底如何,至今尚无定论。

 

在刚刚过去的天猫618理想生活狂欢节,天猫全渠道成交金额同比去年增长4倍,成交笔数同比去年增长3倍;线上线下打通的店铺超过100万家,其中美家(家装)的行业渗透率达到37%,取得历史性的重大突破…..

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 天猫更是携手Blueair、Dyson、CPB、兰蔻、资生堂、Nike、new balance等28个优质品牌在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”,批量展示发布了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等新零售产品。

 

这些高颜值与炫酷科技齐飞的“黑科技”,让商业变得更加性感。而更为重要的是:今天在天猫618发生的一切,即将成为新零售时代的商业常态。

 

虚拟与现实交融,试衣魔镜让童话变为真实体感

 

当新零售成为消费新风尚,剁手党的热情只涨不退,消费场景却是千变万化:从单一的线上,转变到如今线上线下串联在一起的购物场景,剁手党们正在看得见摸得着的真切消费体验下,全方位感知新零售风口下升级后的天猫,在618带给自己的更新鲜时尚的消费体验。

 

在杭州龙湖金沙天街商业中心内,名为Aline de Rose(三彩)的门店与其他女装店相比,除了服装品类比较丰富之外,在装修风格与陈列上似乎与以往并没有太大不同。

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但与传统服装品牌店不同的是,这家集合店在中央的墙上嵌入了约两米高的智能导购屏,“魔镜魔镜,谁是最漂亮的人?”童话里的魔镜在这里成了最受女性消费者欢迎的智能导购屏,这就是“试衣魔镜”。

 

让我们说得具体点:“试衣魔镜”隐藏在墙内,消费者拿起店内任意一件衣服只需往镜前一站,服装就会被自动识别,你可以看到与该产品相关的库存信息,模特上身效果,“收到货,衣服很好看”“不错,穿起来很合身”……其在天猫旗舰店上所有的评价一目了然;

 

走进试衣间,内部的试衣侦测系统会为你显示与正在试装产品相似的风格服装,如果尺码不合适,你还可以电机屏幕上的呼叫导购为你换上合适的尺码。

 

一切OK,直接扫一扫二维码进入天猫下单购买,不用繁琐地掏出钱包,不用扯着嗓子喊服务员,一条龙买单走人,岂不爽哉。

 

“现在的年轻人变换角色很快,今天穿得很休闲,明天可能穿得很淑女,后天又喜欢混搭风。” Aline de Rose的总经理孙天航坦言,将消费者的这种百变造型的需求应用到新品牌的定位上,需要借助数据的力量。

 

Aline de Rose是杭州服装领军企业——集团卓尚服饰旗下集合店品牌,业态涵盖服饰、家居、轻食,呈现全方位都市女性优雅生活方式,一直致力探索全新零售业态。

 

今年Aline de Rose引进阿里商家事业部研发的新零售落地产品——“魔镜”智能导购设备,通过数字化用户体验,最大化挖掘消费者的购买力,也是线下数据的入口,品牌营销的主阵地。

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如果智能大屏显示该产品门店无货,消费者还可以通过随身购物袋直接在线上购买。

 

随身购物袋是阿里商家事业部研发的另一款炫酷黑科技,顾客只需要用手淘/天猫APP扫描商品条码,到达Aline de Rose天猫旗舰店品牌专属页,在查看该商品详情和搭配的同时,通过天猫大数据的智能推荐,第一时间获悉平台和品牌商派发的优惠券,以及发现更多相关商品推荐。


支持扫吊牌上的条码实现消费者在门店可以随时随心商品加购和购买,手机淘宝真正变成消费者线上和线下的随身购物袋,同时也解决了商家线下门店业绩追溯和业绩归属的问题,为解决线上线下利益分配提供了一种新方式。

 

事实上,这些都只是天猫新零售落地的其中一步。今年天猫618期间开设了“新零售体验馆”,天猫一直在探索线上线下融合的新零售体验。如打通品牌线上线下的会员体系;与SK-2等美妆品牌合作BA在线;与卡西欧等品牌合作智慧门店、与美的、奥利奥等品牌探索C2B定制;推出Buy+VR购物等等。

 

智慧门店助力传统企业升级转型

 

新零售是什么?马云曾概括说,新零售就是线上线下皆大欢喜。

 

天猫618的新零售试练,线上和线下已经融为一体。以服装品牌马克华菲为例:2017年618理想生活狂欢节前夕,马克华菲男装正式于门店上线业内第一台门店RFID智能大屏试衣镜,并在天猫进行了现场直播,十分钟就吸引1万多粉丝在线上收看了智能大屏试衣镜的使用效果。

 

面对越来越多拥有蓬勃旺盛消费力的年轻群体,新零售下的消费趋势正快速变革。通过数据去读懂消费者诉求,迎合消费升级趋势,尤其在线下门店租金居高不下、客流量少的大背景下,传统企业如何完成线下门店的升级转型?智慧门店成了品牌方重新吸引消费者的新图景。

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“现在服装线下生意不好做,不仅门店租金越来越高,不断崛起的商场百货也在分散着传统门店的客流量。”孙天航告诉记者,早在智能导购屏和随身购物袋活动推出之前Aline de Rose就已经开始了智慧门店的战略落地。

 

2014年,Aline de Rose下沙店开店之初就采用了一套武装到牙齿的炫酷科技:客流统计系统、云视频巡店系统、RFID标签传感、3D全系投影系统。这些黑科技不仅实现了客流统计、远程巡店、盘点防损、触摸试衣侦测等一系列数据采集和分析功能,还为买手提供及时的数据采集和决策分析。

 

简单来说:当消费者进店逛街时就会被门口的客流统计系统捕捉,试衣时每件衣服被试穿的次数也被记录,当消费者进入试衣间试衣时又会有一个智能电子屏显示出该产品的具体信息。

 

“智慧门店的创意源于2016年末马老师提出的新零售战略。本质上来说智慧门店是用阿里巴巴在互联网上沉淀的产品和数据能力,为线下门店进行智慧赋能,让线下门店从以往的柜台销售场所升级成消费者和商家整体互动的场所。让线下交易,更加有乐趣,更加智能化。让消费者和商家互相了解。在这个过程中,阿里和大量的第三方伙伴为商家进行着智慧升级。”玄羽是阿里巴巴全渠道业务的商家服务负责人,他告诉记者智慧门店的初衷就是帮助品牌商和零售企业从传统门店向智慧门店升级。

      

天猫可以通过集团大数据为品牌商提供顾客在性别、年龄、地区、职业、喜好、消费习惯等描述标签,系统地进行标准化整理,并实时跟踪和更新。这对于品牌商来说尤为重要,因为消费者千人千面的特性,个性化需求众多,特别年轻一代消费者在消费观、审美、品质、性价比的需求与上一代有着极大的差别,但是通过数据赋能品牌,能让门店更懂消费者。

 

除了品牌商,对于零售企业,阿里也有相应的布局。目前阿里巴巴已经收购了银泰百货、入股了三江购物,同时和百联签署战略合作协议,未来天猫将会通过为百联等合作伙伴赋能的方式,把智慧门店覆盖到各类商超场所,让消费者在任何地方都可以享受智慧门店带来的价值和被服务的乐趣。

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玄羽透露,接下来天猫将通过和第三方伙伴合作共建新零售生态。他表示,未来天猫所提供的智慧门店产品不仅能让品牌商和零售商使用,还会赋能到门店中的每一位店员,让他们能够简单易用的使用产品,为消费者做出更多个性化得服务。在这个过程中,阿里和大量的三方服务伙伴并肩为商家提供整体方案,发挥各自优势。

 

这个过程中,如何让传统的店员具备智慧门店的经营能力。还需要进行培训体系的建设,阿里和伙伴们已经做好了智慧门店的落地手把手准备。“品牌门店会不会使用智慧门店的产品?门店如何知道在什么时间、什么地点、放怎样的智慧门店产品?能够对哪些消费者产生比较好的品牌和服务效果?这需要市场化的培育体系帮助商家来不断了解产品的使用。”玄羽说。

 

“让商家更懂消费者,提供更贴心的服务。 让消费者更喜爱商家。乐于购买分享优质的商品。 在整个购物的过程中充满快乐。新零售,很有意思!”

 



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